Памятка для клиента

Скачать памятку для клиента



1 шаг
Запись на
ремонт и ТО

   При возникновении какой-либо неисправности в Вашем автомобиле необходимо:
- позвонить по телефону 518-18-18 диспетчеру СТО;
- назвать марку, модель и пробег Вашего автомобиля, гос. номер, фамилию владельца, а также содержание неисправности.
   В беседе с сервисным консультантом, с которым Вас соединят, будет определен план действий по выявлению и устранению неисправности.
   Вам предложат, в зависимости от характера неисправности, либо немедленно предоставить автомобиль на СТО, либо запишут на согласованный с Вами день, либо предложат совместить устранение неисправности со следующим ТО.
   Внимательно перечитайте раздел «Гарантия» сервисной книжки, чтобы представлять, на что именно она распространяется.
   Следует иметь в виду, что некоторые нюансы работы отдельных узлов автомобиля, могущие доставить Вам определенный дискомфорт, не являются неисправностями, а лишь особенностями нормальной работы того или иного узла.
   При записи на ТО, постарайтесь сделать это заранее, чтобы не нарушить межсервисные интервалы, поскольку в пиковые периоды возможна очередь на несколько дней.

2 шаг
Визит в технический центр

   В назначенное время Вам необходимо приехать на СТО, имея при себе:
- сервисную книжку;
- свидетельство о регистрации;
- дисконтную карту компании (если имеется).
   Для оформления документов Вам необходимо:
- обратиться к диспетчеру сервисного бюро для оформления заявки;
- обсудить и согласовать с сервисным консультантом содержание неисправности, методы ее диагностики и устранения;
- все предполагаемые работы должны быть письменно зафиксированы в заявке на ремонт с Вашей подписью, подтверждающей объем работ;
- покрывается ли данная неисправность гарантией, доведет до Вашего сведения сервисный консультант после заключения инженера по гарантии, никакие другие работники СТО не в праве решать этот вопрос;
- стоимость работ и срок их окончания при приемке автомобиля могут быть определены лишь ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО;
- при необходимости, для выявления неисправности, сервисный консультант предложит Вам произвести тест-драйв;
- в зависимости от Вашего желания будет проведена поверхностная или подробная приемка Вашего автомобиля в ремонтном цехе, после чего Вам будет предложено пройти в зону ожидания.

3 шаг
Выполнение работ по устранению неисправности

   За ходом работ Вы можете наблюдать по теле-монитору, установленному в зоне ожидания.
   Если в процессе диагностики или ремонта возникнут дополнительные (не оговоренные) проблемы, сервисный консультант обязательно свяжется с Вами.

4 шаг
Выдача автомобиля после окончания работ

   После завершения всех работ по Вашему автомобилю:
- сервисный консультант разъясняет Вам содержание и объем проведенных работ, а также, какие из них выполнены по гарантии, а какие – нет;
- сервисным консультантом и Вами производится окончательное оформление всех документов;
- сервисный консультант сдает Вам автомобиль и демонстрирует замененные при ремонте запасные части.

5 шаг
Послесервисный контроль

   В течение 3 – 5 дней с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами по поводу качества обслуживания и выполненных работ. При данном опросе вы сможете высказать все свои пожелания и предложения в адрес СТО.
 

Модель
Ваш телефон*
Ваше Имя*
Привод
*Поля, обязательные для заполнения.
В ближайшее время с Вами свяжется специалист и ответит на интересующие вопросы