1 шаг Запись на ремонт и ТО |
При возникновении какой-либо неисправности в Вашем автомобиле необходимо: - позвонить по телефону 518-18-18 диспетчеру СТО; - назвать марку, модель и пробег Вашего автомобиля, гос. номер, фамилию владельца, а также содержание неисправности. В беседе с сервисным консультантом, с которым Вас соединят, будет определен план действий по выявлению и устранению неисправности. Вам предложат, в зависимости от характера неисправности, либо немедленно предоставить автомобиль на СТО, либо запишут на согласованный с Вами день, либо предложат совместить устранение неисправности со следующим ТО. Внимательно перечитайте раздел «Гарантия» сервисной книжки, чтобы представлять, на что именно она распространяется. Следует иметь в виду, что некоторые нюансы работы отдельных узлов автомобиля, могущие доставить Вам определенный дискомфорт, не являются неисправностями, а лишь особенностями нормальной работы того или иного узла. При записи на ТО, постарайтесь сделать это заранее, чтобы не нарушить межсервисные интервалы, поскольку в пиковые периоды возможна очередь на несколько дней.
|
2 шаг Визит в технический центр
|
В назначенное время Вам необходимо приехать на СТО, имея при себе: - сервисную книжку; - свидетельство о регистрации; - дисконтную карту компании (если имеется). Для оформления документов Вам необходимо: - обратиться к диспетчеру сервисного бюро для оформления заявки; - обсудить и согласовать с сервисным консультантом содержание неисправности, методы ее диагностики и устранения; - все предполагаемые работы должны быть письменно зафиксированы в заявке на ремонт с Вашей подписью, подтверждающей объем работ; - покрывается ли данная неисправность гарантией, доведет до Вашего сведения сервисный консультант после заключения инженера по гарантии, никакие другие работники СТО не в праве решать этот вопрос; - стоимость работ и срок их окончания при приемке автомобиля могут быть определены лишь ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО; - при необходимости, для выявления неисправности, сервисный консультант предложит Вам произвести тест-драйв; - в зависимости от Вашего желания будет проведена поверхностная или подробная приемка Вашего автомобиля в ремонтном цехе, после чего Вам будет предложено пройти в зону ожидания.
|
3 шаг Выполнение работ по устранению неисправности
|
За ходом работ Вы можете наблюдать по теле-монитору, установленному в зоне ожидания. Если в процессе диагностики или ремонта возникнут дополнительные (не оговоренные) проблемы, сервисный консультант обязательно свяжется с Вами.
|
4 шаг Выдача автомобиля после окончания работ
|
После завершения всех работ по Вашему автомобилю: - сервисный консультант разъясняет Вам содержание и объем проведенных работ, а также, какие из них выполнены по гарантии, а какие – нет; - сервисным консультантом и Вами производится окончательное оформление всех документов; - сервисный консультант сдает Вам автомобиль и демонстрирует замененные при ремонте запасные части.
|